Процессы, связанные с потребителем — управление требованиями
В этой ОКП описывается порядок действий, обеспечивающий появление понятных и заказчику, и исполнителю требований к конечному продукту. Данная ОКП определяет следующие цели:
1. Системные требования, предъявляемые к ПО, должны быть контролируемыми и являться основой для проектирования ПО и диспетчеризация хода выполнения проекта.
2. Планы разработки ПО, продукция и действия сохраняют непротиворечивость с предъявляемыми системными требованиями.
Достижение этих целей подразумевает наличие:
системы разработки технических заданий (ТЗ) на ПО (как начало управления требованиями);
системы заявок и уточнений на протяжении всего жизненного цикла ПО;
технологии согласования требований на протяжении всего жизненного цикла ПО (электронная почта, системы электронных сообщений, система управления документооборотом и т. п.).
Уровни оценки зрелости ОКП «Управление требованиями» даны в табл. 3.
Таблица 3
- Уровни оценки зрелости ОКП «Управление требованиями»
|
Качественная характеристика уровня зрелости |
% |
|
0. Требования заказчика формулируются и принимаются в устной форме и затем нигде не фиксируются |
0 |
|
1 . Требования заказчика фиксируются в разрозненных документах; прослеживаемости исполнения нет |
20 |
|
2. Ведется диспетчирование заявок заказчика, стадии их исполнения, уровень удовлетворенности заказчика |
40 |
|
3. Тесная координация работы с Заказчиком, заказчик интегрируется в процесс разработки ПО |
60 |
|
4. Накапливаются формализованные знания (метрики) по удовлетворенности заказчика (для планирования приоритетов) |
80 |
|
5. Система управления знаниями (СУЗ) в повседневной работе помогает заказчику конфигурировать заявки на ПО с учетом будущих потребностей |
100 |
Для повышения качества процесса управления требованиями необходимо, чтобы культурой обмена электронными заявками (письмами, требованиями и т. п.) обладал не только разработчик, но и заказчик.
УИ в начале внедрения СММ находилось на уровне 15% зрелости данной ОКП. В начале 1999 г. в УИ внедрялась система учета заявок от подразделений
предприятия (на базе BPI-компоненты — ПО, направленного на преобразование заявок в конкретные задания для персонала). Попытка не удалась, и уровень управления требованиями остался прежним.
CIT в 1999 г. находилась на уровне 15%. С вводом в практику приема заявок заказчиков по E-mail, автоматического формирования заданий в Prose Уровень зрелости, %
Рис. 1
. 1 -УИ; 2- CIT оценивается на 40% .
(связанных с данными заявками), учета удовлетворенности и пожеланий заказчиков, уровень зрелости данной ОКП здесь
