Межличностные коммуникации

Тема данной работы – межличностные коммуникации - то, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность ком­муникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководи­тели, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обме­ниваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится да­лее, коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаи­мозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каж­дый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, — смысл может быть утрачен. Цель данной работы — ознакомится с природой и сложностями межличностных коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к понима­нию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Хотя, с одной стороны, кажется, что устная речь в процессе управления организацией не играет такой значительной роли, как письменные распоряжения, компьютерный обмен информацией, с другой – устная речь всегда остается основным средством коммуникации. Руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на разговоры, поэтому в дальнейшем мы рассмотрим вопросы межличностного обмена информацией, барьеры, возникающие при этом и пути их преодоления.

• Восприятие.
• Семантика.
• Обмен невербальной информацией.
• Обратная связь.
• Неумение слушать.
• Прояснение свои идей перед началом их передачи.
• Восприимчивость к потенциальным семантическим про­блемам.
• Язык поз, жестов и интонаций.
• Эмпатия и открытость.
• Установления обратной связи.